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2021年政务服务管理工作总结范文  按照《xx市xxxx年度政务服务工作目标考核办法》,镇党委、政府认真对照,仔细检查,现将工作开展情况总结如下:  一、深化行政审批制度改革  1.加快推进行政权力下沉。把便民服务制度延伸到村,“着力解决联系服务群众‘最后一公里’的问题”,按照首问责任制、限时办结制、一次性告知制和责任追究制的要求,提高村级便民服务室服务水平。  2.认真清理规范民生领域证明材料,今年x月共梳理出拟保留证明材料xx件,拟取消材料x件,认真提高制度的执行力,对已制定的各种制度采取了切实可行的措施,认真加以执行,并在执行过程中不断地加以补充和完善。  二、完善服务体系建设  1.进一步规范村(社区)代办点,x个村x个社区分别设立便民服务代办点并确定专兼职代办员。各代办点做到有固定人员、固定场所、固定联系方式等。代办员在公开、便民、依法、高效的前提下,在规定时间内为申请人免费提供便民服务,同时做好延时服务和上门服务,完善服务功能。  2.利用网格化移动终端,反映群众诉求,并及时反馈到镇村两级,为办事群众提供预约服务,并跟踪服务进度。利用发放连心卡的方式,公开工作人员电话,开通群众咨询通道,开展预约咨询服务和“预约办理”。  三、深化政务公开  1.严格落实政务公开,加大主动公开力度,政府主动公开、依申请公开和意见投诉按时办结率为xxx%。着力深化基层政务公开,以党务、政务、村务公开为重点。  2.大力推进基层公开综合服务平台建设,每月镇村信息维护量都居乡镇排名前列。  四、加强新媒体服务群众工作  1.继续推进政务微博服务群众工作,全镇x村x社区,全部开通官方微博,全部关注“观胜服务”,及时响应“@xx服务”微博派发任务,镇政府开通官方微信,及时发布观胜原创微博微信。  2.强化政务微博工作制度,及时响应“@xx服务”派发的网民诉求,并做好回复工作。  3.每季度召开村(社区)政务微博培训会、督查会,加强录入督查,建立每月通报制度。全镇共设立投诉意见箱x个,进一步畅通诉求收集渠道。  五、严格落实“四项制度”  严格落实首问负责制、限时办结制、责任追究制,认真实施行政效能社会评价制。提高便民服务中心服务水平,制定观胜镇《观胜镇机关干部管理制度》,从源头上“着力解决门难进、脸难看、事难办的问题”设立了党员示范区、党员示范区、党员示范岗和党员先锋岗,细化了工作人员职责,实行一次性告知制度,杜绝了群众办事多次往返镇村之间现象。  完善行政决策和监督机制,规范政府管理行为。建立了公共决策的调查制度、公示制度、专家咨询论证制度以及决策责任制,成立了决策咨询委员会,完善了公众参与、专家论证和政府决策的“三结合”程序,增强了决策的透明度和科学性。我镇产业规划、新农村建设等重大决策事项,都由人大代表、政协委员、专家、企业代表等组成指导小组进行了督导。  六、行政效能投诉处理  设立行政效能投诉点,在大厅开设领导接待窗口,班子成员轮流坐大厅,现场接待来访群众,接受群众投诉,并督导投诉建议、意见的落实和整改。  七、工作亮点  1.全镇各村(社区)全部开通政务微博,并响应“@xx服务”;  2.今年政务信息被x市级政务中心网站采纳x篇;  3.健全观胜镇便民服务中心岗位,实行A、B岗共同协作,相互补充,确保了不空岗。 ad680_2();《2021年政务服务管理工作总结范文》由:76范文网互联网用户整理提供;
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